投訴來(lái)源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：趙女士

投訴對(duì)象：深圳德菲門(mén)窗系統(tǒng)有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年5月在該商家處花費(fèi)30000元購(gòu)買(mǎi)窗戶及玻璃。在這2年間，不同區(qū)域的玻璃先后3次破碎，商家以玻璃無(wú)質(zhì)保為由，拒絕免費(fèi)維修，只能支付2400元更換了3塊玻璃，商家承諾后續(xù)玻璃可以免費(fèi)更換。2023年6月，主臥的玻璃再次破碎，我聯(lián)系商家，商家拒接電話，也不回微信。該玻璃存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且高空玻璃破碎可能導(dǎo)致安全事故，有潛在危險(xiǎn)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)致電商家要求提供所售商品的進(jìn)貨憑證、質(zhì)檢報(bào)告和合格證，但商家一直拖延。后區(qū)消委會(huì)多次致電商家，均無(wú)法撥通，發(fā)函約談商家，也無(wú)回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市光明區(qū)馬田街道根竹園社區(qū)大江工業(yè)區(qū)231號(hào)E棟廠房5101。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不配合處理投訴的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。