投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：馬先生

投訴對(duì)象：深圳市智廣瑞博科技有限公司

消費(fèi)者要求：退還貨款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年8月與該商家簽訂了智能家居工程施工維保合同，約定項(xiàng)目于2022年底完工。工程結(jié)束后有部分設(shè)備商品未安裝使用，商家同意退貨退款，合計(jì)9712元，但一直拖延，至今仍未退還。

調(diào)查、調(diào)解情況：

市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，多次聯(lián)系商家處理投訴，并發(fā)函約談該商家法定代表人。法定代表人表示因經(jīng)營(yíng)困難，目前資金周轉(zhuǎn)緊張。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家簽署《退款承諾書》，承諾從4月20日起，45天內(nèi)將9712元貨款退回消費(fèi)者付款賬戶。承諾期滿后，消費(fèi)者再次投訴表示商家未退款，市消委會(huì)聯(lián)系商家，商家表示目前無錢可退，無法履行退款承諾。經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗街道田心社區(qū)寶安北路3008號(hào)寶能中心D棟8層8C16號(hào)鋪位

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家不履行退費(fèi)承諾的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

退款協(xié)議（圖片來源：調(diào)解員提供）