投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會

投訴人：吳女士

投訴對象：深圳市標(biāo)榜半島教育有限公司龍崗?fù)杏止荆ㄔ妹荷钲谑袠?biāo)榜半島教育有限公司龍崗分公司）

消費(fèi)者要求：按照承諾退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2019年12月29日在該商家處簽訂標(biāo)榜半島遠(yuǎn)洋幼兒學(xué)苑入托家長協(xié)議，并一次性付款26972元。協(xié)議有效期截止2020年9月10日。后因疫情商家開課斷斷續(xù)續(xù)，導(dǎo)致本人未能在有效期內(nèi)上完課。目前剩余30節(jié)特色課以及三個(gè)半月的托管課未上完，本人遂向商家提出退還剩余費(fèi)用的要求，商家始終不予退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會調(diào)解，商家承諾消費(fèi)者提供合同、收據(jù)等相關(guān)資料后可按流程為消費(fèi)者辦理退款，到賬時(shí)間約1-2個(gè)月。后消費(fèi)者再次向我會反映其后續(xù)向商家提供相關(guān)資料，商家以課時(shí)過期，財(cái)務(wù)無法退款為由推諉拒不履行承諾。我會再次介入調(diào)解，經(jīng)營者仍拒絕兌現(xiàn)退款承諾。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道遠(yuǎn)洋新干線榮域花園3棟102-105。

后續(xù)措施：

針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《消法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。