投訴對(duì)象：深圳市鐵客健身管理有限公司

投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：王女士

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人在該商家辦理健身季卡（未使用），后續(xù)因個(gè)人原因，聯(lián)系商家退款，商家拒絕，經(jīng)協(xié)商未果。

深圳消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，商家表示拒絕退款，消費(fèi)者可自行轉(zhuǎn)卡。經(jīng)工作人員多次協(xié)商調(diào)解，商家最終同意讓消費(fèi)者提供相應(yīng)消費(fèi)憑證到店辦理退費(fèi)手續(xù)，需扣除30%違約金。消費(fèi)者按約到店后，商家以各種理由拖延退費(fèi)，目前仍未履行退費(fèi)承諾。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍城街道黃閣坑社區(qū)吉祥里豪庭9棟銘德大廈A、B棟A座801。

深圳消委會(huì)今年10月至今接到消費(fèi)者對(duì)該商家的投訴4宗。

在此，深圳消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:在辦理健身卡時(shí)，務(wù)必仔細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容，簽訂合同時(shí)審閱關(guān)鍵條款，避免向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，妥善保存消費(fèi)憑證。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、“315消費(fèi)網(wǎng)”、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）