雙十一購(gòu)物狂歡，大家買的東西大概都已經(jīng)到貨了，就問(wèn)一句：現(xiàn)在，你們收到包裹，還有動(dòng)力去打個(gè)好評(píng)嗎？如果對(duì)商品不太滿意，還敢打個(gè)差評(píng)嗎？
某些網(wǎng)店購(gòu)買差評(píng)刪除師服務(wù)已經(jīng)不是什么新聞，要是消費(fèi)者打了這些店家的差評(píng)，一頓騷擾就免不了。軟性勸服，跟你說(shuō)說(shuō)好話賣賣慘，給點(diǎn)好處希望主動(dòng)刪評(píng)，或許有人還能忍受；電話轟炸、短信辱罵、散布住址等隱私，甚至給消費(fèi)者寄一些晦氣的物品，店家用各種方式惡心人，甚至不惜走在違法邊緣，是可忍孰不可忍。舉報(bào)、報(bào)警，倒是有可能維權(quán)成功，只不過(guò)要付出大量的時(shí)間成本，在商家威逼利誘之下，很多人就選擇了妥協(xié)，久而久之也就形成了不打差評(píng)的習(xí)慣。
與差評(píng)難打共存的，還有好評(píng)失準(zhǔn)。相信現(xiàn)在很多人購(gòu)物都是直奔差評(píng)區(qū)，根本不看好評(píng)區(qū)的“彩虹屁”，好像只有差評(píng)才有參考價(jià)值，買東西變成了看誰(shuí)比較不爛，讓人哭笑不得。一方面不少網(wǎng)店刷單刷好評(píng)，評(píng)論區(qū)滿眼整齊劃一控評(píng)留言，實(shí)在沒(méi)有參考價(jià)值；另一方面，這幾年雖然淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)三令五申禁止夾帶好評(píng)返現(xiàn)小卡片，但這一違規(guī)現(xiàn)象遠(yuǎn)未禁絕，小恩小惠得來(lái)的好評(píng)和刷出來(lái)好評(píng)，本質(zhì)上并無(wú)太大區(qū)別。
曾幾何時(shí)，好評(píng)、差評(píng)機(jī)制是網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于線下渠道，打通消費(fèi)者信息差的一項(xiàng)創(chuàng)新，差評(píng)直接賦予了消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的權(quán)力，可謂善莫大焉。然而，好評(píng)、差評(píng)機(jī)制卻在電商內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)中走了味，店家發(fā)現(xiàn)，唯銷售量、唯好評(píng)率的推薦機(jī)制下，辛辛苦苦去銷售更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還不如花點(diǎn)心思維護(hù)評(píng)論區(qū)來(lái)得有效。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)走向千家萬(wàn)戶后，用戶對(duì)好評(píng)、差評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的差異也慢慢拉大，有些人確實(shí)比較嚴(yán)苛，稍有不滿就會(huì)差評(píng)，而有些人又喜歡當(dāng)老好人，除非實(shí)在太差絕不輕易差評(píng)，這些消費(fèi)者都沒(méi)錯(cuò)，但遇上嚴(yán)苛消費(fèi)者的店家只能自認(rèn)倒霉。說(shuō)起來(lái)，這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的確有運(yùn)氣的成分在。
好評(píng)、差評(píng)機(jī)制已經(jīng)失靈，現(xiàn)在不少境外電商平臺(tái)都在研究取代這種落伍機(jī)制的方法，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了直播帶貨、社交平臺(tái)帶貨等以輿論領(lǐng)袖為核心的商品評(píng)價(jià)體系。但無(wú)論如何，未來(lái)電商平臺(tái)都要探索出一套客觀評(píng)判消費(fèi)者評(píng)價(jià)的機(jī)制，不以量論勝負(fù)，對(duì)不同消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行智能分級(jí)、加權(quán)，讓優(yōu)質(zhì)評(píng)論脫穎而出，讓“注水評(píng)論”石沉大海，才能公正地對(duì)電商產(chǎn)品和商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。
批評(píng)不自由則贊美無(wú)意義，如果差評(píng)難打，好評(píng)自然也就沒(méi)有參考價(jià)值。電商平臺(tái)和商家也要明白這樣的道理。刪差評(píng)或能一時(shí)得利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)絕無(wú)益處。停止刪差評(píng)、買好評(píng)的自欺欺人，或許現(xiàn)在的好評(píng)、差評(píng)機(jī)制還有搶救的機(jī)會(huì)。
文字：王森
主播：金洪竹
剪輯：戰(zhàn)旗
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